TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ TẶNG VOUCHER GIẢM 10% CHO ĐƠN HÀNG TỪ 50.000Đ
VIETPOT hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong những trường hợp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vui lòng tham khảo các điều kiện, chi phí và quy trình xử lý dưới đây.
Yêu cầu trong vòng 07 ngày
Áp dụng tại Vietpot.vn
Hỗ trợ Zalo OA & Email
01
Trường hợp được đổi/trả hàng
Vietpot hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
•Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
•Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ, biến dạng hoặc không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
•Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
•Sản phẩm không đúng với thông tin đã được mô tả trên website hoặc đã được xác nhận với khách hàng.
•Sản phẩm bị giao nhầm.
Lưu ý: Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng.
02
Điều kiện đổi/trả hàng
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
• Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
•Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng ban đầu.
•Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện (nếu có).
•Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
•Đối với đơn hàng mua online, khách hàng vui lòng liên hệ qua thông tin hỗ trợ bên dưới.
•Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
•Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc không còn nguyên trạng.
•Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại có quy định không áp dụng đổi trả (nếu có).
•Khách hàng yêu cầu đổi trả vì thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
03
Chi phí đổi/trả
Vietpot chịu chi phí
Nếu lỗi thuộc về Vietpot hoặc đơn vị vận chuyển, Vietpot sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm mới cho khách hàng.
Trường hợp khác
Nếu việc đổi trả không thuộc lỗi của Vietpot, khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh như phí vận chuyển, đóng gói hoặc các chi phí liên quan khác (nếu có).
04
Quy trình đổi/trả hàng
01
Kiểm tra hàng hóa
Ngay khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:
Tên sản phẩm
Số lượng
Kích thước
Tình trạng sản phẩm
Bao bì & phụ kiện
Nếu phát hiện có vấn đề, vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Vietpot trong thời gian sớm nhất.
•Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
•Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
Vietpot sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
03
Gửi sản phẩm
Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Vietpot hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng (nếu có).
04
Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, Vietpot sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa.
Nếu yêu cầu đổi/trả đáp ứng các điều kiện quy định, Vietpot sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
05
Hoàn tất
Khách hàng sẽ nhận:
•Sản phẩm thay thế; hoặc
•Khoản tiền hoàn lại (nếu áp dụng).
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Vietpot xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.
Đồng hành cùng khách hàng
VIETPOT luôn sẵn sàng hỗ trợ
Vietpot luôn sẵn sàng hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
