Chính sách VIETPOT
Chính sách vận chuyển
VIETPOT hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển uy tín. Chính sách dưới đây cung cấp thông tin về thời gian, chi phí, trách nhiệm giao nhận và các trường hợp phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng toàn quốc
Vận chuyển qua Viettel Post
Thông báo chi phí trước khi xác nhận
01
Phạm vi áp dụng
Vietpot nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước đơn hàng và đơn vị vận chuyển được lựa chọn. Các thông tin này sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
02
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
Khu vực
TP. Hồ Chí Minh
1 – 3 ngày làm việc
Khu vực
Các tỉnh, thành phố khác
3 – 7 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp giao hàng chậm, Vietpot sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
03
Chi phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Vietpot có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi phí giao hàng theo từng chương trình khuyến mại được công bố trên website.
04
Đơn vị vận chuyển
Viettel Post
Hiện tại, tất cả đơn hàng của Vietpot được vận chuyển thông qua Viettel Post nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng.
05
Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
• Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với Vietpot để được hỗ trợ.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận và không có phản hồi về tình trạng hàng hóa, Vietpot sẽ xem như đơn hàng đã được giao đầy đủ và đúng quy cách.
06
Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Bên bán
Trách nhiệm của Vietpot
• Chuẩn bị hàng hóa đúng với thông tin khách hàng đã đặt.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến đơn hàng (nếu có).
• Đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian cam kết.
Đơn vị giao nhận
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Giao hàng đúng địa chỉ và đúng người nhận theo thông tin trên đơn hàng.
• Cung cấp thông tin vận chuyển và hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.
07
Các trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp sau:
• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
• Không thể liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp.
• Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được phép từ chối.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
Trong các trường hợp trên, Vietpot sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Giao nhận an toàn
VIETPOT đồng hành cùng đơn hàng của bạn
Vietpot luôn cố gắng phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hàng hóa được đóng gói, bàn giao và giao đến khách hàng an toàn, đúng thông tin và trong thời gian phù hợp.
